สมรรถนะประจำสายงาน การวิเคราะห์และการสังเคราะห์

เฉลยคำถามทีเล่นทีจริงชุดที่ ๑๒
๑ การยกย่องชมเชยในข้อใดที่ผู้บริหารควรระมัดระวัง
ก การชมเชยผู้ปกครองนักเรียนในโอกาสประชุมผู้ปกครอง
ข การชมเชยนักเรียนหน้าเสาธงเมื่อนักเรียนได้รับรางวัล
ค การชมเชยครูเมื่อได้รับพิจารณาความดีความชอบ
ง การชมเชยพนักงานบริการที่ไม่มีวันลาในรอบปี
....................................................................
สมรรถนะประจำสายงาน
การวิเคราะห์และสังเคราะห์ : ความสามารถในการทำความเข้าใจสิ่งต่าง ๆ แล้วแยกประเด็นเป็นส่วนย่อยตามหลักการ หรือกฎเกณฑ์ที่กำหนด สามารถรวบรวมสิ่งต่าง ๆ จัดทำอย่างมีระบบ เพื่อแก้ปัญหาหรือพัฒนางาน รวมทั้งสามารถวิเคราะห์องค์กรหรืองานในภาพรวมดำเนินการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ
มี ๓ ตัวบ่งชี้
๑.การวิเคราะห์สภาพปัจจุบัน ปัญหา ความต้องการของงานและเสนอทางเลือกหรือแนวทางป้องกันแก้ไขปัญหางานใน
ความรับผิดชอบ
ระดับคุณภาพ
4-- ระบุสภาพปัจจุบัน ปัญหา ความต้องการของงานและแนวทางการป้องกัน แก้ไขปัญหาที่หลากหลายและปฏิบัติได้ โดยมีการบันทึกเป็นหลักฐาน
3-- ระบุสภาพปัจจุบัน ปัญหา ความต้องการของงานและ แนวทางการป้องกัน แก้ไขปัญหา ที่หลากหลาย โดยมีการบันทึกเป็นหลักฐาน
2-- ระบุสภาพปัจจุบัน ปัญหา ความต้องการของงานและแนวทางการ แก้ไขปัญหาบางลักษณะ ไม่หลากหลาย มีการบันทึกเป็นหลักฐาน
1-- ระบุสภาพปัจจุบันของงานได้แต่ไม่ชัดเจนในเรื่องแนวทางแก้ไขปัญหา
๒.ความเหมาะสมของแผนงาน/โครงการในความรับผิดชอบ
4-- องค์ประกอบของแผนงาน/โครงการมีความสอดคล้องสัมพันธ์กันทุกองค์ประกอบและสอดคล้องกับนโยบาย/ยุทธศาสตร์การพัฒนาองค์กร และมีการระบุตัวชี้วัด
ความสำเร็จอย่างชัดเจน
3-- องค์ประกอบของแผนงาน/โครงการมีความสอดคล้องสัมพันธ์กันทุกองค์ประกอบและสอดคล้องกับนโยบาย/ยุทธศาสตร์การพัฒนาองค์กร
2-- หลักการและเหตุผล วัตถุประสงค์และกิจกรรมของแผนงาน โครงการสอดคล้องกัน แต่องค์ประกอบอื่นยังไม่สอดคล้องสัมพันธ์กัน
1-- วัตถุประสงค์ของแผนงาน/โครงการสอดคล้องกับหลักการและเหตุผล แต่กิจกรรมไม่สอดคล้องกัน

๓.ความคิดเชิงระบบในการแก้ปัญหาหรือพัฒนางาน
4-- มีการวิเคราะห์จุดเด่น จุดด้อย ภาวะคุกคามหรือโอกาสความสำเร็จของงานหรือองค์กร จัดทำแผนงาน/โครงการรองรับ ดำเนินกิจกรรม และประเมินผลการแก้ปัญหา หรือพัฒนางาน โดยนำผลการประเมินไปใช้พัฒนางานอย่างต่อเนื่อง
3--มีการวิเคราะห์จุดเด่น จุดด้อย ภาวะคุกคามหรือโอกาสความสำเร็จของงานหรือองค์กร จัดทำแผนงาน/โครงการรองรับ ดำเนินกิจกรรม และประเมินผลการแก้ปัญหา หรือพัฒนางาน โดยนำผลการประเมินไปใช้พัฒนางานเป็นครั้งคราว
2--มีการวิเคราะห์ปัญหางาน ดำเนินกิจกรรมและประเมินผลการแก้ปัญหาหรือพัฒนางาน แต่ไม่ปรากฏร่องรอยการนำผลการประเมินไปใช้
1--มีการสำรวจปัญหาการทำงานอย่างง่าย ดำเนินกิจกรรม โดยไม่ปรากฏร่องรอยการประเมินผลงานที่ชัดเจน
.................................................................................
คำถามทีเล่นทีจริงชุดที่ ๑๓.
ภาพกว้างๆของการวางแผนกลยุทธ์คืออะไร
ก วิสัยทัศน์
ข พันธกิจ
ค เป้าหมาย
ง ตัวชี้วัด

ติวสอบภาค ก ผู้บริหารสถานศึกษา ๕ - ๖ กุมภาพันธ์ ๕๓ ที่โคราช โอเต็ล โดยชมรมพัฒนาครูไทย

ได้รับเมล์จาก ชมรมพัฒนาครูไทย จัดติวสอบภาค ก ผู้บริหารสถานศึกษาที่โคราช โฮเต็ล นครราชสีมา ทีม TOPTEN TUTOR ลงบล๊อกให้แล้ว

ติวสอบผู้บริหารสถานศึกษาภาค ก ครั้งที่ 2
ณ โรงแรมโคราชโฮเตล(KR) อยู่หลังย่าโม อ.เมือง จ.นครราชสีมา
มาเยือนโคราชสักการะขอพรย่าโมให้ประสพความสำเร็จกันนะครับ

โทรสอบถามรายละเอียด 088-3583689 (ผอ.ยุทธพงษ์ชัย) 089-2042943 (ผอ.สันต์ธวัช) 087-9897389
เยี่ยมชมเวบไซต์เตรียมสอบผู้บริหาร
http://www.sobkru.net
http://krooclub.com


พบกับทีมติวที่มีคุณภาพ และมีผลงานที่จับต้องได้

มาร่วมเป็นหนึ่งในความสำเร็จกับเรา

ถ้ามาทางร้อยเอ็ดอีกครั้งทางชมรมฯแจ้งTOPTEN TUTOR ด้วยครับ จะไปเยี่ยม

สมรรถนะ(หลัก)การทำงานเป็นทีมของผู้บริหารสถานศึกษา ตามเกณฑ์ ก.ค.ศ.

การทำงานเป็นทีม: การให้ความร่วมมือ ช่วยเหลือ สนับสนุน เสริมแรง ให้กำลังใจแก่เพื่อนร่วมงาน การปรับตัวเข้ากับบุคคลอื่น หรือ แสดงบทบาทผู้นำ ผู้ตาม ได้อย่างเหมาะสม
มี ๔ ตัวบ่งชี้ คือ
1 การให้ความร่วมมือช่วยเหลือสนับสนุนเพื่อนร่วมงาน
ระดับคุณภาพ
4--ให้ความร่วมมือช่วยเหลือสนับสนุนเพื่อนร่วมงานสม่ำเสมอเกือบทุกครั้ง
3--ให้ความร่วมมือช่วยเหลือสนับสนุนเพื่อนร่วมงานเป็นส่วนใหญ่
2--ให้ความร่วมมือช่วยเหลือสนับสนุนเพื่อนร่วมงานเป็นบางครั้ง
1--ให้ความร่วมมือช่วยเหลือสนับสนุนเพื่อนร่วมงานนาน ๆ ครั้ง
2 การแสดงบทบาทผู้นำหรือผู้ตามได้อย่างเหมาะสม
ระดับคุณภาพ
4--แสดงบทบาทผู้นำ/ผู้ตามในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างเหมาะสมเกือบทุกโอกาส/สถานการณ์
3--แสดงบทบาทผู้นำ/ผู้ตามในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างเหมาะสมกับโอกาส/สถานการณ์เป็นส่วนใหญ่
2--แสดงบทบาทผู้นำ/ผู้ตามในการทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างเหมาะสมในบางโอกาส/สถานการณ์
1--แสดงบทบาทผู้นำ/ผู้ตามในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ไม่เหมาะสมกับโอกาส/สถานการณ์
3 การปรับตัวเข้ากับสถานการณ์และกลุ่มคนที่หลากหลาย
ระดับคุณภาพ
4--ใช้ทักษะการบริหารจัดการในการทำงานร่วมกับบุคคลหรือคณะบุคคลในหน่วยงานของตนและต่างหน่วยงานได้ทุกกลุ่ม
อย่างมีประสิทธิภาพในเกือบทุกสถานการณ์
3--ใช้ทักษะการบริหารจัดการในการทำงานร่วมกับบุคคลหรือคณะบุคคลในหน่วยงานของตนและต่างหน่วยงานได้ทุกกลุ่ม
อย่างมีประสิทธิภาพในเกือบทุกสถานการณ์ส่วนใหญ่
2--ทำงานร่วมกับบุคคลหรือคณะบุคคลในหน่วยงานของตนได้ทุกกลุ่มอย่างมีประสิทธิภาพ
1--ทำงานร่วมกับบุคคลหรือคณะบุคคลในหน่วยงานได้เฉพาะบุคคลหรือเฉพาะกลุ่ม
4 การเสริมแรงให้กำลังใจ ส่งเสริมสนับสนุนเพื่อนร่วมงานในการปฏิบัติงาน
ระดับคุณภาพ
4--ให้เกียรติ ยกย่อง ชมเชย ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานในโอกาสที่เหมาะสมเกือบทุกครั้ง
3--ให้เกียรติ ยกย่อง ชมเชย ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานในโอกาสที่เหมาะสมเป็นส่วนใหญ่
2--ให้เกียรติ ยกย่อง ชมเชย ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานในโอกาสที่เหมาะสมเป็นบางครั้ง
1--ให้เกียรติ ยกย่อง ชมเชย ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานในโอกาสที่เหมาะสม นาน ๆ ครั้ง

สมรรถนะการทำงานเป็นทีม ของผู้บริหารสถานศึกษา

เ ฉ ล ย คำถามทีเล่นทีจริงชุดที่ ๑๑
ผอ.โรงเรียนใช้เงินส่วนตัวเดินทางไปศึกษาดูงานที่ต่างประเทศ แล้วนำความรู้มาพัฒนาโรงเรียนตนเองจนเป็นที่ยอมรับของผู้ปกครองส่งบุตรหลาน เข้ามาเรียนเพิ่มขึ้น ผอ.คนนี้มีสมรรถนะด้านใด
ก การพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
ข การพัฒนาตนเอง
ค การมีวิสัยทัศน์
ง การบริการที่ดี
.............................................................
การทำงานเป็นทีม
หมายถึง กลุ่มบุคคลที่รวมตัวกันค้อนข้างถาวร โดยสมาชิกมีเป้าหมายร่วมกัน พึงพาอาศัยกันและรับผิดชอบร่วมกัน ประกอบด้วย
1.เป็นหน่วยหนึ่งในสังคม
2.มีขอบเขตงานชัดเจน
3.มีสมาชิกที่ชัดเจน
จำแนกลักษณะของทีมตามวัตถุประสงค์
1. ทีมแก้ปัญหา (Problem – resolution teams)
2. ทีมสร้างสรรค์ (Creative teams)
3. ทีมปฏิบัติงาน (Tactical teams)
กระบวนการพัฒนาทีมงาน
1.การรวมตัว
2.การปฏิสังสรรค์
3.การจัดระเบียบ
4.การปฏิบัติตน
5.การแยกย้าย
Wellbom (2001) ระบุว่า
ปัจจัยแรกที่ควรคำนึง คือ วัตถุประสงค์หรือภาระหน้าที่ของทีม
ปัจจัยที่ สอง ซึ่งเป็นหัวใจของทีม คือ สมาชิกคัดเลือกสมาชิกในทีม
ปัจจัยที่ สาม คือ ความสามารถโดยรวมของทีมและบุคคล
ลักษณะของทีมที่ดี ดังนี้
1. มีการกำหนดนโยบาย จุดมุ่งหมายและวัตถุประสงค์
2. สมาชิกรับรู้นโยบาย จุดมุ่งหมายและวัตถุประสงค์
3. กำหนดบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบ
4. การสื่อสารเป็นแบบเปิด
5. มีความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์
6. การแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้น
กลุ่มสร้างคุณภาพงาน (Quality Control Circle : QCC) หมายถึง กลุ่มคนขนาดเล็ก รวมตัวกันอย่างอิสระ เพื่อปรับปรุงคุณภาพงาน โดยไม่มีใครบังคับ และไม่ขัดต่อนโยบาย ซึ่งเป็นการบริหารแบบ ล่างขึ้นบน (Bottom – up Approach) และทำให้เกิดระบบการบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM)
กระบวนการของกลุ่มสร้างคุณภาพ
1.ระบุปัญหา
2.เลือกปัญหา
3.วิเคราะห์ปัญหา
4.จัดทำแผนดำเนินการ
5.ดำเนินการแก้ไข
6.ตรวจสอบผลที่ได้รับ
7.กำหนดมาตรฐานควบคุม
เทคนิค AIC (Appreciation Influence Control) เป็นกระบวนการสร้างและรวมพลังในทางสร้างสรรค์ 3 ขั้น คือ
1. ขั้นการสร้างความรู้ (Appreciation)
2. ขั้นสร้างพลังพัฒนา (Influence)
3. ขั้นสร้างแนวปฏิบัติ (Control)

..................................................
คำถามทีเล่นทีจริงชุดที่ ๑๒
๑ การยกย่องชมเชยในข้อใดที่ผู้บริหารควรระมัดระวัง
ก การชมเชยผู้ปกครองนักเรียนในโอกาสประชุมผู้ปกครอง
ข การชมเชยนักเรียนหน้าเสาธงเมื่อนักเรียนได้รับรางวัล
ค การชมเชยครูเมื่อได้รับพิจารณาความดีความชอบ
ง การชมเชยพนักงานบริการที่ไม่มีวันลาในรอบปี

สมรรถนะหลัก การพัฒนาตนเอง ผู้บริหารสถานศึกษา

เ ฉ ล ย คำถามเตรียมสอบภาค ก ทีเล่นทีจริง ชุดที่ ๑๐
๑.ท่านเป็นผู้อำนวยการโรงเรียน ต้องการครูคนใดไปปฏิบัติหน้าที่เป็นครูประชาสัมพันธ์โรงเรียน(ภาค ก ปี ๒๕๕๐ )
ก มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี รู้ภาระงานในโรงเรียน
ข สุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้มแจ่มใส
ค เป็นคนพูดจาอ่อนหวาน กระตือรือร้น
ง แต่งตัวดี มีบุคลิกภาพที่ดี
๒.ท่านเป็นผู้อำนวยการโรงเรียนจะมอบหมายให้ครูตามข้อใดเป็นประชาสัมพันธ์โรงเรียน(ภาค ก ปี ๒๕๕๒)
ก แต่งตัวสะอาด เรียบร้อย พูดเก่ง
ข พูดดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
ค มีบุคลิกภาพที่ดี พูดคล่อง รู้ภาระงานในโรงเรียนดี
ง กระตือรือร้น ชอบพูดคุย รู้หน้าที่และรับผิดชอบ

.......................................................................................
การพัฒนาตนเอง: การศึกษา ค้นคว้า หาความรู้ ติดตามองค์ความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ในวงวิชาการและวิชาชีพเพื่อพัฒนาตนเองและพัฒนางาน
มี ๓ ตัวบ่งชี้
1 การศึกษาค้นคว้าหาความรู้ด้วยการเข้าประชุมสัมมนาหรือวิธีการอื่น ๆ
ระดับคุณภาพ
4--มีชั่วโมงเข้าประชุม อบรม สัมมนาไม่น้อยกว่า 20 ชั่วโมง/ปี และมีการจัดทำเอกสารนำเสนอต่อที่ประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างน้อย 2 รายการ/ปี
3--มีชั่วโมงเข้าประชุม อบรม สัมมนาไม่น้อยกว่า 20 ชั่วโมง/ปี และมีการจัดทำเอกสารนำเสนอต่อที่ประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างน้อย 1 รายการ/ปี
2--มีชั่วโมงเข้าอบรมไม่น้อยกว่า 20 ชั่วโมง/ปี และมีการจัดทำเอกสารนำเสนอต่อที่ประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างน้อย 2 รายการ/ปี
1--มีชั่วโมงเข้าอบรมน้อยกว่า 20 ชั่วโมง/ปี และมีการจัดทำเอกสารนำเสนอต่อที่ประชุมเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้อย่างน้อย 1 รายการ/ปี
2 การรวบรวมและประมวลความรู้ในการพัฒนาองค์กรและวิชาชีพ
ระดับคุณภาพ
4--มีการสังเคราะห์ข้อมูลความรู้ จัดเป็นหมวดหมู่ปรับปรุงให้ทันสมัยรวบรวมองค์ความรู้สำคัญเพื่อใช้ในการพัฒนางานอย่างต่อเนื่อง
3--มีการรวบรวม ประมวลความรู้ จัดเป็นหมวดหมู่และปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อใช้ในการพัฒนางาน
2--มีการรวบรวมประมวลความรู้จัดเป็นหมวดหมู่เพื่อใช้ในการพัฒนางาน
1--มีการรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการพัฒนางานแต่ไม่ได้จัดเป็นหมวดหมู่
3 การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นด้านวิชาการในหมู่เพื่อนร่วมงาน
ระดับคุณภาพ
4--เข้าประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในหน่วยงานร้อยละ 80 ขึ้นไป ของจำนวนกิจกรรมที่หน่วยงานจัด
3--เข้าประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในหน่วยงานร้อยละ 70-79 ขึ้นไป ของจำนวนกิจกรรมที่หน่วยงานจัด
2--เข้าประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในหน่วยงานร้อยละ 60-69 ขึ้นไป ของจำนวนกิจกรรมที่หน่วยงานจัด
1--เข้าประชุมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ภายในหน่วยงานน้อย

คำถามทีเล่นทีจริงชุดที่ ๑๑
ผอ.โรงเรียนใช้เงินส่วนตัวเดินทางไปศึกษาดูงานที่ต่างประเทศ แล้วนำความรู้มาพัฒนาโรงเรียนตนเองจนเป็นที่ยอมรับของผู้ปกครองส่งบุตรหลานเข้ามาเรียนเพิ่มขึ้น ผอ.คนนี้มีสมรรถนะด้านใด
ก การพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
ข การพัฒนาตนเอง
ค การมีวิสัยทัศน์
ง การบริการที่ดี

ชมรมพัฒนาครูไทยติวสอบภาค ก ผู้บริหารสถานศึกษา ๑๘-๑๙ ธันวาคมนี้ที่ร้อยเอ็ด

ติวสอบผู้บริหารสถานศึกษา ภาค ก
โดยทีมงาน ชมรมพัฒนาครูไทย

18-19 ธันวาคม 2553
สถานที่ ห้องทับทิม โรงแรมสาเกตุนคร อ.เมือง จ. ร้อยเอ็ด

ดูรายละเอียด สอบครูดอทเน็ต

2 วัน 08.30-16.30 น.
วิทยากร 1.ผอ.ยุทธพงษ์ชัย
2.ผอ.สันต์วัช (Invisible wave)
3.ผอ.ชัยทัศน์ (ty)
4.วิทยากรพิเศษ


สำรองที่นั่ง โทร 087-9897389 โทร 089-2042943

เนื้อหา สมรรถนะการบริหาร การบริหารงานวิชาการ การบริหารงานแผนงานและงบประมาณ การบริหารงานทั่วไป การบริหารงานบุคคล งานนโยบายและความรอบรู้การศึกษา ฯลฯ
ติวจากประสบกาณ์รสอบจริง และติวสอบจากวิทยากรที่ได้รับการคัดสรรอย่างมีคุณภาพจากชมรม
อยากให้ท่านมาร่วมประสบความสำเร็จกับเรา เหมือนที่เราเคยทำ
..............................................................................

เวบไซต์หรือท่านใดต้องการประชาสัมพันธ์กิจกรรมการติวหรือแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ข้อมูลข่าวสาร กรุณาโพสต์ข้อมูลของท่านที่กระดานรวมพลสนทนาเตรียมสอบผู้บริหาร และทีมงาน TOPTEN TUTOR ยินดีประชาสัมพันธ์ให้โดยไม่คิดมูลค่าใดๆ

สมรรถนะการบริการที่ดี สมรรถนะหลักผู้บริหารสถานศึกษาตามเกณฑ์ ก.ค.ศ.

เ ฉ ล ย คำถามสอบภาค ก ทีเล่นทีจริง ชุดที่ ๙
๑.ผอ.โรงเรียน มีการจัดทำผลงาน ซึ่ง มีการทดลองวิธีการหรือจัดทำเอกสารประกอบการพัฒนางานใหม่ ๆ โดยมีการบันทึกหรือกล่าวถึงในเอกสาร/หลักฐานลักษณะในลักษณะหนึ่ง ไม่มีการเผยแพร่ในวงกว้าง.. ผอ.ท่านนี้ได้ระดับคุณภาพอยู่ในระดับใดในตัวบ่งชี้นี้(ข้อสอบภาค ก ปี ๒๕๕๒)
ก ระดับ ๑
ข ระดับ ๒
ค ระดับ ๓
ง ระดับ ๔
๒.ผอ.โรงเรียนกล่าวว่า...คุณครูกลุ่มสาระวิทยาศาสตร์ มีผลการปฏิบัติงานเป็นที่น่าพอใจมาก... ข้อใดถูกต้องมากที่สุด(ข้อสอบผอ.เขต )
ก มีประสิทธิภาพ
ข มีประสิทธิผล
ค มีผลลัพธ์
ง มีผลสัมฤทธิ์
............................................................................
การบริการที่ดี: ความตั้งใจในการปรับปรุงระบบบริการให้มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ
มี ๒ ตัวบ่งชี้
1 การปรับปรุงระบบบริการ
ระดับคุณภาพ
4--ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการ นำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการในเกือบทุกรายการอย่างต่อเนื่อง
3--ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการ นำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการเป็นส่วนใหญ่
2--ศึกษาความต้องการของผู้รับบริการ นำข้อมูลมาปรับปรุงและพัฒนาระบบบริการเป็นบางครั้ง
1--ปรับปรุงระบบบริการเมื่อมีคำถามหรือข้อเรียกร้อง
2 ความพึงพอใจของผู้รับบริการหรือผู้เกี่ยวข้อง
ระดับคุณภาพ
4--ผู้รับบริการร้อยละ 80 ขึ้นไป มีความพึงพอใจระดับมาก
3--ผู้รับบริการร้อยละ 70-79 มีความพึงพอใจระดับมาก
2--ผู้รับบริการร้อยละ 60-69 มีความพึงพอใจระดับมาก
1--ผู้รับบริการน้อยกว่าร้อยละ 60 มีความพึงพอใจระดับมาก
แนวคิดเรื่องการบริการที่ดี
ปัจจัยที่สำคัญที่สุด คือ จิตใจของผู้ให้บริการ (มีความพร้อม เต็มใจ อยากที่จะบริการ)มุ่งสู่ จิตมุ่งบริการ (Customer Service Orientation)
มาตรฐานของบุคลิกภาพในการต้อนรับ : มองหน้า สบตา ยิ้ม และทักทาย
ขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงคุรภาพของการบริการ
Envision : มีวิสัยทัศน์ และทัศนคติที่ดีต่องานบริการ
Activation : ทดลองปฏิบัติ
Support : สนับสนุนปัจจัยต่าง ๆ
Implementatiton : ลงมือปฏิบัติ ส่งเสริมอย่างต่อเนื่อง
Ensure : ตวบตุม กำกับ ติดตาม
Recognition : ยกย่องชมเชย ให้รางวัล
การบริการประกอบด้วยกิจกรรมสำคัญ 2 ส่วน คือ กิจกรรมบริการ กับพฤติกรรมบริการ
มิติที่ประชาชนคาดหวัง : ความเสมอภาค ความรวดเร็ว คงามเป็นธรรม (ISO 9000)
หน่วยงานของรัฐ ควรดำเนินการตามคำขอให้แล้วเสร็จภายใน 1 วัน พร้อมแจ้งระยะใหประชาชนทราบ
สามเหลี่ยมแห่งบริการ (The Service Triangle) : พนักงาน ระบบงาน กลยุทธ์การบริการ
ค่านิยมสร้างสรรค์ของเจ้าหน้าที่ของรัฐ (Core Values)
1.ยืนหยัดทำในสิ่งที่ถูก (Moral Courage)
2.ซื่อสัตย์มีความรับผิดชอบ (Integrity Responsibility)
3.โปร่งใส ตรวจสอบได้ (Transparence Accountability)
4.ไม่เลือกปฏิบัติ (Nondiscrimination)
2.มุ่งผลสัมฤทธิ์ของงาน (Result Orientation)
หลักการบริหารบ้านเมืองที่ดี (Good Government)
1. หลักนิติธรรม (Merit)
2. หลักคุณธรรม (Legal)
3. หลักความโปร่งใส (Transparency)
4. หลักความมีส่วนร่วม (Participation)
5. หลักความรับผิดชอบ (Accountability)
6. หลักความคุ่มค่า (Economy)
............................................
คำถามเตรียมสอบภาค ก ทีเล่นทีจริง ชุดที่ ๑๐
๑.ท่านเป็นผู้อำนวยการโรงเรียน ต้องการครูคนใดไปปฏิบัติหน้าที่เป็นครูประชาสัมพันธ์โรงเรียน(ภาค ก ปี ๒๕๕๐ )
ก มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี รู้ภาระงานในโรงเรียน
ข สุภาพเรียบร้อย ยิ้มแย้มแจ่มใส
ค เป็นคนพูดจาอ่อนหวาน กระตือรือร้น
ง แต่งตัวดี มีบุคลิกภาพที่ดี
๒.ท่านเป็นผู้อำนวยการโรงเรียนจะมอบหมายให้ครูตามข้อใดเป็นประชาสัมพันธ์โรงเรียน(ภาค ก ปี ๒๕๕๒)
ก แต่งตัวสะอาด เรียบร้อย พูดเก่ง
ข พูดดี ยิ้มแย้มแจ่มใส
ค มีบุคลิกภาพที่ดี พูดคล่อง รู้ภาระงานในโรงเรียนดี
ง กระตือรือร้น ชอบพูดคุย รู้หน้าที่และรับผิดชอบ